1- Cercanía:
El cliente busca sentirse identificado con la empresa y, de algún modo, formar parte de la comunidad de la misma
2- Transparencia:
Parte de la confianza del cliente hacia la empresa se basa en que este esté informado sobre lo que hace.
3- Utilidad:
Es muy importante que la empresa transmita al usuario un valor añadido. Que piense que le va a aportar más de lo que realmente va a hacerlo.
4- Interactividad:
Es fundamental que la empresa interactúe con sus clientes, ya que éstos querrán informar sobre sus dudas, quejas o sugerencias; y la empresa debe oír lo que dicen y ayudarlos en caso de que los lo necesiten.
5- Fiabilidad:
Para ello nada mejor que un blog o una página web, ya que el usuario debe de ver a la empresa como fiable, debe de ver que es real y que no es nada engañoso.
6- Compartir:
Hoy día la mayor parte de usuarios de internet no duda en compartir sus experiencias personales, viajes, etc. por las redes sociales.
7- Rapidez:
Como hemos dicho, es importante que las redes sociales estén actualizadas, ya que los usuarios buscan saber que ocurre a cada instante.
8- Lucro:
El consumidor aceptará recibir información y publicidad de la empresa a cambio de ver satisfechas sus necesidades.
valeria 